Plan Szkolenia

Wprowadzenie do AI Agents w obsłudze klienta

  • Czym są agenci obsługi klienta wykorzystujący sztuczną inteligencję?
  • Przypadki użycia i zalety chatbotów AI w obsłudze klienta
  • Przegląd konwersacyjnej sztucznej inteligencji i NLP

Tworzenie chatbotów AI do obsługi klienta

  • Wybór odpowiedniej platformy chatbota (Rasa, Dialogflow, modele oparte na GPT)
  • Projektowanie przepływów konwersacyjnych i interakcji z użytkownikami
  • Integracja chatbotów z systemami obsługi klienta

Natural Language Processing (NLP) dla obsługi klienta

  • Zrozumienie rozpoznawania intencji i ekstrakcji encji
  • Szkolenie chatbotów AI za pomocą modeli NLP
  • Obsługa niejednoznacznych i złożonych zapytań użytkowników

Automatyzacja procesów obsługi klienta

  • Systemy biletowe i zautomatyzowane systemy odpowiedzi oparte na sztucznej inteligencji
  • Integracja chatbotów AI z platformami CRM i helpdesk
  • Personalizacja i zrozumienie kontekstowe

Wdrażanie i monitorowanie AI Agents

  • Hostowanie chatbotów AI na platformach chmurowych
  • Monitorowanie wydajności i analityka
  • Zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności w obsłudze klienta opartej na sztucznej inteligencji

Optymalizacja chatbotów AI dla lepszego zaangażowania

  • Poprawa dokładności chatbota i jakości odpowiedzi
  • Obsługa opinii użytkowników i ciągłe doskonalenie
  • Pomiar satysfakcji klienta i wskaźniki sukcesu chatbota

Przyszłe trendy w obsłudze klienta opartej na sztucznej inteligencji

  • Sztuczna inteligencja głosowa i interakcje multimodalne
  • Analiza nastrojów i inteligencja emocjonalna oparta na sztucznej inteligencji
  • Agenci AI w wielokanałowej obsłudze klienta

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Zrozumienie przepływów pracy związanych z obsługą klienta
  • Podstawowa znajomość koncepcji sztucznej inteligencji lub automatyzacji
  • Doświadczenie w automatyzacji procesów biznesowych jest pomocne, ale nie wymagane.

Odbiorcy

  • Menedżerowie obsługi klienta
  • Twórcy chatbotów
  • Zespoły ds. automatyzacji Business
 14 godzin

Liczba uczestników


cena netto za uczestnika

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie