Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
1. Projektowanie doświadczeń we współpracy z klientem
– wprowadzenie
- Punkty kontaktu w przygotowaniu oferty
- Zrozumieć klienta – właściwe pytania i tworzenie kontekstu współpracy
- Voice of customer – życzenia i wymagania klienta
- Critical to Quality & business value – wstępny konsensus w rozumieniu tego co oferujemy
- Jak zadawać pytania i określić to co warto zrobić – funkcje, check box ? cechy produktu czy wartość dodana ?
2. Formułowanie wizji projektu
- cel projektu i wizja projektu
- narzędzia i techniki tworzenia wizji produktu/ projektu wdrożenia: model Canvas – cele, wartość biznesowa, korzyści, koszty
3. Efektywna komunikacja wprowadzenie do aspektów
efektywnej komunikacji –
- Proces komunikacji z klientem
- Efektywny komunikat i model feedback we współpracy
- Style myślenia i style działania w interakcji z klientami
- Konflikty komunikacyjne i komunikacja między stylami– dlaczego nie zawsze rozumiemy klientów i jak to zmienić?
- Narzędzia i techniki efektywnej komunikacji w kontaktach z klientem
- „W butach klienta „- „bycie w innym stylu komunikacji”– kapelusze De Bono.
4. Identyfikacja wartości biznesowej w interakcji z
klientem projekcie wdrożeniowym
- Kim jest klient i dlaczego warto identyfikować użytkowników końcowych – personalizacja jako podstawa zrozumienia potrzeb klienta
- Identyfikacja wymagań klienta w oparciu o cele i korzyści
- Identyfikacja wymagań klienta w oparciu o proces – check listy
- Identyfikacja wymagań klienta w oparciu o produkty projektu – check listy
- Definiowanie kryteriów akceptacji – po czym poznamy, że potrzeby klienta zostaną zrealizowane – check listy
- Priorytetyzacja wymagań klienta jako podstawa do efektywnej organizacji projektu wdrożeniowego
5. Organizacja projektu
- Planowanie struktury organizacji projektu – etapy i produkty etapów projektu
- Planowanie pracy z wartością biznesową, wymaganiami, zadaniami
6. Dekompozycja produktów projektu,
harmonogramowanie
- dekompozycja produktów projektu na zadania i tworzenie harmonogramów
7. Estymacje i wycena projektów
- Kategorie kosztów w projektach IT
- ROI (zwrot z inwestycji) i TCO (całkowity koszt utrzymania)
- Narzuty w projektach
- Techniki estymacji / wyceny
8. Przygotowanie materiałów do oferty/ umowy / projektu – Karta projektu jako przykład wkładu merytorycznego
9. Doskonalenie – podsumowanie warsztatu
- warsztat: podsumowanie szkolenia w formule SSC przy wykorzystaniu technik facylitacji
- Start – co wdrożę jako nową dobrą praktykę
- Stop – czego zaprzestanę
- Continue – co będę dalej stosował
Wymagania
Szkolenie nie wymaga dodatkowych przygotowań.
14 godzin
Opinie uczestników (5)
Powiązanie wiedzy z rzeczywistą pracą, którą wykonujemy na co dzień - nawet jeśli używaliśmy prostszych przykładów z życia, trener rzucał nam wyzwanie, abyśmy pomyśleli o naszych codziennych obowiązkach i zbadali je w tej dziedzinie. Jeśli chodzi o treść, myślę, że najbardziej podobała mi się komunikacja z różnymi typami klientów - cel / problem i ogólny / szczegółowy, jak wspomniano wcześniej.
Karol - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Interaktywna nauka oparta na przykładach, ćwiczeniach i rzeczywistych przypadkach dostarczonych przez odbiorców zamiast nudnego procesu przeglądania slajdów ppt.
Piotr - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Zachowanie trenera, nie przywiązuje dużej wagi do agendy, otwarty na dyskusję
Maciej - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Doświadczeniem trenera podzieliła się z publicznością Iwona iglie.
LUKASZ - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Doświadczeniem trenera podzieliła się z publicznością Iwona iglie.
LUKASZ - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
