Plan Szkolenia

Wprowadzenie do User Experience i Chatbotów

  • Podstawy projektowania doświadczenia użytkownika
  • Przegląd możliwości i ograniczeń chatbotów
  • Wyznaczanie celów w zakresie user experience dla chatbotów

Projektowanie chatbotów zorientowanych na użytkownika

  • Identyfikacja potrzeb i preferencji użytkowników
  • Tworzenie person użytkowników i scenariuszy
  • Tworzenie przepływów konwersacyjnych i interfejsów

Techniki personalizacji

  • Personalizacja interakcji z chatbotem
  • Wykorzystanie danych użytkownika do personalizacji
  • Wdrażanie adaptacyjnego uczenia się w chatbotach

Zwiększanie interakcji z użytkownikiem

  • Najlepsze praktyki dla angażujących konwersacji
  • Włączanie elementów multimedialnych
  • Zapewnienie dostępności i użyteczności

Analiza i poprawa wydajności chatbota

  • Wykorzystanie analityki do mierzenia sukcesu
  • Identyfikacja obszarów wymagających poprawy
  • Wdrażanie pętli informacji zwrotnych

Integracja chatbotów z procesami obsługi klienta

  • Dostosowanie chatbotów do procesów biznesowych
  • Szkolenie zespołów obsługi klienta w zakresie korzystania z chatbotów
  • Zapewnienie płynnego przekazywania między botami i ludźmi

Rzeczywiste zastosowania i studia przypadków

  • Przykłady udanych wdrożeń chatbotów
  • Wnioski wyciągnięte przez liderów branży
  • Przyszłe trendy w obsłudze użytkowników chatbotów

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Podstawowe zrozumienie zasad user experience (UX)
  • Znajomość platform i funkcjonalności chatbotów
  • Doświadczenie w zarządzaniu produktem i procesach obsługi klienta

Uczestnicy

  • Projektanci UX
  • Menedżerowie produktu
  • Specjaliści ds. obsługi klienta
 14 godzin

Liczba uczestników


cena netto za uczestnika

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie