Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
Część 1: Napływ - pozyskiwanie nowych klientów
Skupiamy się na marketingu bezpośrednim, dlatego nie będziemy przyglądać się kampaniom reklamowym, ale zamiast tego skupimy się na zrozumieniu kampanii marketingowych (np. direct mail). Jest to podstawa niemal wszystkich pozostałych elementów kursu. Przyglądamy się pomiarowi i poprawie efektywności kampanii, w tym:
- Znaczenie grup testowych i kontrolnych. Uniwersalna grupa kontrolna.
- Techniki: Krzywe podnoszenia, AUC
- Zwrot z inwestycji. Optymalizacja wydatków marketingowych.
Część 2: Baza Management: zarządzanie istniejącymi klientami
Biorąc pod uwagę koszt pozyskania nowych klientów dla wielu firm, prawdopodobnie niewiele jest aktywów bardziej wartościowych niż ich obecni klienci, chociaż niewielu myśli o tym w ten sposób. Tematy obejmują:
1. Cross-selling i up-selling: _Oferowanie klientowi odpowiedniego produktu lub usługi we właściwym czasie._ - Techniki: Modele RFM. Regresja wielomianowa. - B. Wartość zakupów na całe życie.
2. Segmentacja klientów: _Zrozumienie typów klientów, których masz._ - Modele klasyfikacji wykorzystujące najpierw proste drzewa decyzyjne, a następnie - lasy losowe i inne, nowsze techniki.
Część 3: Utrzymanie: Utrzymanie dobrych klientów
Zrozumienie, którzy klienci prawdopodobnie opuszczą firmę i co możesz z tym zrobić, jest kluczem do rentowności w wielu branżach, zwłaszcza tam, gdzie powtarzają się zakupy lub subskrypcje. Przyglądamy się skłonności do modeli rezygnacji, włączając - Regresję logistyczną: glm (statystyki pakietów) i nowsze techniki (zwłaszcza gbm jako narzędzie ogólne) - Modele dostrajające (daszek) i wprowadzenie do modeli zespołowych.
Część 4: Odpływ: Zrozumienie, kto odchodzi i dlaczego
Klienci Cię opuszczą – to fakt. Ważne jest, aby zrozumieć, kto odchodzi i dlaczego. Czy odchodzą klienci o niskiej wartości, czy też Twoi najlepsi klienci? Czy odchodzą do konkurencji, czy też dlatego, że nie potrzebują już Twoich produktów i usług?
Tematy obejmują: - Modele wartości życia klienta: łączenie wartości zakupów ze skłonnością do rezygnacji oraz kosztami obsługi i utrzymania klienta. - Analizowanie danych ankietowych. (Generalnie przydatne, ale zrobimy tutaj krótkie wprowadzenie w kontekście badań wyjść).
Wymagania
Oczekuje się, że studenci będą swobodnie korzystać z R i rozumieć podstawowe koncepcje marketingowe.
Studenci powinni mieć dostęp do najnowszej wersji R z zainstalowanymi dodatkowymi pakietami gbm, caret i survey wraz z ich zależnościami i sugerowanymi pakietami.
21 godzin
