Plan Szkolenia

Wprowadzenie i przeglad

Co i dlaczego reengineering procesów biznesowych (BPR)

  • Maksymalizacja przewagi konkurencyjnej poprzez radykalne przeprojektowanie
  • Potrzeba przeprojektowania
  • Ustalenie, czym jest, a czym nie jest reengineering
  • Skupienie się na procesie biznesowym
  • Osiąganie celów związanych z redukcją kosztów i generowaniem przychodów

Zastosowanie sprawdzonego frameworku CLAMBRE/UML do reengineeringu

  • Standardy modelowania: UML i BPMN
  • Klienci kontra interesariusze
  • Identyfikacja działań i struktury informacji
  • Twórcze myślenie prawą półkulą

Targetowanie do Klienta

Badanie interfejsu klienta

  • Rozszerzanie ról klientów poprzez agregację
  • Udoskonalanie typów klientów za pomocą generalizacji
  • Ustalenie dokładnego profilu klienta

Dokumentowanie wartości i potrzeb klientów

  • Świadczenie usług a podaż produktu
  • Ocena zadowolenia klienta: jakość, elastyczność, szybkość, koszt, obsługa
  • Kategoryzacja relacji z klientami za pomocą listy kontrolnej PRIDE
  • Ocena, jak skutecznie proces biznesowy spełnia potrzeby klienta

Modelowanie Business procesu

Określanie procesów w celu reengineeringu

  • Odkrywanie podstawowych procesów biznesowych
  • Wybór odpowiednich wskaźników do oceny wydajności procesu
  • Wykrywanie antywzorców procesów biznesowych
  • Prezentowanie ustaleń kierownictwu wyższego szczebla

Opisywanie ról i obowiązków pracowników

  • Identyfikacja anomalii w rolach pracowników za pomocą macierzy powiązań
  • Mapowanie procesu biznesowego za pomocą UML diagramów aktywności
  • Podział działań pomiędzy role

Analiza procesu Business.

Uszczegółowienie procesów biznesowych

  • Dobór odpowiednich UML narzędzi
  • Określanie zakresu procesu za pomocą UML diagramów przypadków użycia
  • Wskazanie kluczowych aktorów biznesowych
  • Modelowanie alternatywnych przepływów pracy
  • Wychwytywanie nieefektywnych działań biznesowych

Badanie struktury biznesowej

  • Przegląd infrastruktury organizacji
  • Mapowanie informacji za pomocą diagramów klas
  • UML stereotypy biznesowe
  • Wyznaczanie architektury procesów za pomocą diagramów komunikacyjnych
  • Usuwanie restrykcyjnych struktur

Przeprojektowanie Business procesu

Maksymalizacja korzyści płynących z technologii informatycznych

  • Technologia internetowa
  • Interakcja poprzez przestrzenie społecznościowe
  • Projektowanie przyszłościowych systemów biznesowych
  • Business rozwiązania wywiadowcze
  • Systemy informacyjne przedsiębiorstw

Nowe zdefiniowanie granic między procesami klienta

  • Dostosowanie procesu biznesowego do korzyści dla określonych typów klientów
  • Integracja i wykorzystanie możliwości technologicznych
  • Personalizacja procesu
  • Spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów

Stworzenie nowego procesu z wykorzystaniem najlepszych praktyk biznesowych

  • Uwzględnianie wzorców biznesowych
  • Rozwiązywanie anomalii procesowych
  • Porównanie alternatyw strategicznych
  • Zapewnienie trwałego i niezawodnego zarządzania informacją

Wdrażanie przeprojektowanego procesu

  • Ponowne kształcenie siły roboczej
  • Powiązanie wskaźników z satysfakcją klienta
  • Wspieranie ciągłego doskonalenia procesów
  • Monitorowanie i pomiar wyników
  • Demonstrowanie sukcesu
 21 godzin

Liczba uczestników


cena netto za uczestnika

Opinie uczestników (5)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie