Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Quark i zautomatyzowanej obsługi klienta
- Przegląd Quark jako narzędzia do automatyzacji opartego na sztucznej inteligencji
- Kluczowe możliwości poprawy obsługi klienta
- Przykłady wdrożeń Quark w obsłudze klienta
Konfiguracja Quark do automatyzacji obsługi klienta
- Tworzenie i konfigurowanie konta Quark
- Zrozumienie możliwości integracyjnych Quark
- Połączenie Quark z istniejącymi systemami obsługi klienta
Budowanie zautomatyzowanych przepływów pracy dla obsługi klienta
- Projektowanie przepływów pracy dla typowych zadań obsługi klienta
- Wdrażanie automatyzacji zgłoszeń i zarządzania zapytaniami
- Budowanie zautomatyzowanych systemów czatu i odpowiadania
Zarządzanie interakcjami z klientami za pomocą Quark
- Automatyzacja odpowiedzi na często zadawane pytania
- Ustawianie analizy sentymentu i reguł eskalacji
- Monitorowanie interakcji z klientami w czasie rzeczywistym
Optymalizacja i monitorowanie zautomatyzowanej obsługi klienta
- Analiza wskaźników wydajności obsługi klienta
- Dostosowanie strategii automatyzacji w celu poprawy efektywności
- Utrzymywanie i aktualizowanie przepływów pracy Quark
Studia przypadków i ćwiczenia praktyczne
- Wdrożenie zautomatyzowanego systemu FAQ
- Zaprojektowanie inteligentnego przepływu pracy eskalacji
- Analiza wpływu automatyzacji na satysfakcję klienta
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Podstawowa wiedza na temat procesów obsługi klienta
- Znajomość narzędzi i platform automatyzacji
Grupa docelowa
- Kierownicy obsługi klienta
- Specjaliści ds. automatyzacji
7 godzin
